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Effektiv

INFORMATION Les locaux d’Effektiv se refont une beauté… À partir du 1er octobre 2019, toute l'équipe vous accueille provisoirement au 23 boulevard Jules Favre 69006 Lyon, pendant les travaux !

Responsable qualité, support & formation logiciel F/H

Technologies de l'information

Localité Lyon
Rémunération de 32 à 35 K€
Référence MDE/2019/3580-EFV

Client

Notre client, est un éditeur qui gère sa plateforme Saas pour aider à la décision de pilotage des investissements sur le patrimoine immobilier des grandes entreprises.

Ses clients sont des grands comptes dans le domaine de la distribution, des telecom, de l’immobilier commercial et du facility management : ils ont tous en commun de n’être pas assez outillés pour piloter le plan pluriannuel d’investissement.
Soutenus par BPI Innovation, et membre de l’accélérateur  » Microsoft for Startups « , ils sont aujourd’hui en plein essor et cherche à s’agrandir.

C’est donc le bon moment pour les rejoindre !

Poste

En tant que responsable qualité, support & formation, vous avez 3 missions principales :

1) QUALITE LOGICIEL

Dans le cadre du process AGILE, collaborer étroitement avec les membres de l’équipe R&D pour la validation des nouvelles fonctionnalités développées

– Détecter les bugs du logiciel ou remonter les bugs détectés par les utilisateurs
– Identifier des améliorations que vous remontent les utilisateurs
– Constituer des user stories (cas d’utilisation du logiciel), afin de tester systématiquement le logiciel au fur et à mesure des mises à jour
– Participer à la mise en place de l’ensemble des méthodes, outils et processus de test du logiciel permettant de garantir à nos utilisateurs la meilleure qualité possible

En tant qu’utilisateur expert de la plateforme, participer aux réunions de pilotage de la roadmap fonctionnelle du produit

2) FORMATION DES CLIENTS

– Réaliser des formations auprès des utilisateurs
– Mettre en place la documentation liée à la formation et l’aide
– Concevoir et gérer les FAQ

3) SUPPORT CLIENTS

– Prendre en charge les demandes des utilisateurs au téléphone par mail, ou par chat.
– Suivre la résolution des  » tickets clients  » pour les demandes de support

Avec l’aide du Directeur des Opérations, concevoir et mettre en œuvre les outils et procédures pour optimiser le fonctionnement du support clients.

Profil

De formation Bac+2/Bac + 3, vous bénéficiez d’une première expérience dans le support logiciel et/ou dans la qualité.

Vous êtes curieux(se), passionné(e), exigeant(e), conscient(e) que le succès de la start-up dépend en partie de votre mission.
Vous êtes à l’aise au téléphone, capable d’expliquer simplement le fonctionnement de la plateforme aux utilisateurs.
Vous maintenez une attitude positive, empathique envers les clients.
Vous aimez le challenge intellectuel que représente l’évolution d’une plateforme logicielle d’aide à la décision.
Vous êtes enthousiaste et souhaitez devenir moteur pour proposer de nouvelles idées afin de tirer le produit vers le haut.
Vous allez rapidement monter en compétence et êtes désireux d’apprendre et de progresser.
Esprit d’équipe : vous collaborez étroitement avec l’ensemble de l’équipe

Vous aimerez :

– Un environnement de travail très stimulant
– Une équipe soudée encourageant la bienveillance
– Une équipe riche de profils et d’expériences différentes
– Un pris parti pour l’autonomie et l’initiative de chacun
– Vos idées et vos actions auront un impact tangible sur l’activité

Salaire : 36-42k

Au salaire fixe s’ajoute un variable de 20%, conditionné à l’atteinte d’objectifs collectifs et personnels.
Vous bénéficiez en outre d’un programme attractif d’attribution de BSPCE.

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